Traker ist eine einfache vereinheitlichte Plattform, die alle funktionstechnischen Ressourcen und Telekommunikationssysteme beinhaltet, die im Bereich Call Center gebraucht werden.

Die Lösung ist zu 100% webbasiert und bietet damit Zugang zu unseren Kunden und unserem Beraternetzwerk. Traker ist ein komplett transparentes System, hinsichtlich jeder Geschäftsabwicklung und jedes Kunden, und ermöglicht uns die Erweiterung der Service-Ebene und des Supports. Unsere Kunden sind berechtig, den direkten Zugang zum System zu nutzen und alle Aktivitäten zu kontrollieren, ihre Wissensdatenbank zu verwalten usw. - egal wo sie sich gerade aufhalten und wann immer sie wollen. Endkunden können die Einträge in der öffentlichen Datenbank ebenfalls nutzen.

Das Hauptmodul von Traker beinhaltet folgende Funktionen:

• Telefon, E-Mail und Fax Ticketing
• Kunden-Profil-Management
• Anrufqualifizierung
• Mehrfaches Wissensdatenbank-Management (privat und öffentlich)
• Hochentwickelte Such-Module (History Management)
• Outbound-Aktionsmanagement

Um mehr Information zu den einzelnen Modulen zu erhalten, bitte hier klicken.